Liputan media: Your Story
Ketika dunia bersiap untuk keluar dari penguncian yang diberlakukan untuk memerangi pandemi COVID-19, bisnis masih berjuang untuk pulih dari efek sampingnya. Penguncian menyebabkan gangguan ekonomi besar-besaran karena ratusan bisnis terpaksa tutup. Langkah-langkah keamanan yang berkelanjutan telah membuat kerja jarak jauh dan operasi digital menjadi normal baru.
Akibatnya, bisnis sekarang harus melakukan transisi cepat dari offline ke online, yang memerlukan pendekatan strategi bisnis yang benar-benar baru.
Dampak bisnis dari Covid-19
Dampak industri
Di dunia pascapandemi, layanan yang sangat bergantung atau sepenuhnya pada mobilitas pelanggan adalah yang paling terpukul. Layanan transportasi seperti Uber, pusat kebugaran, dan industri pariwisata, misalnya, telah mengalami kerugian besar dan – dalam banyak kasus – telah menutup operasinya secara permanen. Bisnis lain telah dipaksa untuk mengurangi tenaga kerja mereka, menyerahkan alamat kantor fisik mereka dan membatasi interaksi klien ke percakapan digital.
Dampak teknologi
Dengan COVID-19 yang mengharuskan jarak sosial dan bekerja dari rumah, bisnis menghadapi tingkat tantangan TI yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Kebutuhan untuk membuat keputusan waktu nyata dan mengelola operasi eksternal dan internal secara online menekan eksekutif C-suite untuk dengan cepat meningkatkan ketahanan sistem mereka. Dalam banyak kasus, hal ini memerlukan perombakan total infrastruktur TI.
Dampak hubungan pelanggan
Ekspektasi pelanggan kini telah berubah drastis, baik dari segi pola pembelian maupun interaksi dengan suatu merek.
Perusahaan yang ingin memenuhi harapan baru ini harus meningkatkan perdagangan digital mereka dengan cara baru, seperti bekerja sama dengan mitra pengiriman untuk menyediakan opsi pengiriman "tanpa kontak" dan pengambilan di tepi jalan. Mereka mungkin juga perlu memodifikasi lini produk mereka untuk memenuhi kebutuhan yang lebih penting.
Dampak operasi
Rantai pasokan telah mengalami perubahan paradigma karena fasilitas pengiriman dan distribusi telah ditutup atau sangat dibatasi. Ini berarti bahwa bisnis sekarang hanya dapat memenuhi sebagian kecil dari permintaan pelanggan dan harus cepat beradaptasi dengan saluran baru – terutama e-commerce – jika mereka ingin bertahan.
dampak SDM
Baik anggota tim maupun eksekutif berjuang untuk menyesuaikan diri dengan pekerjaan virtual sambil menghadapi ketidakpastian masa kini dan masa depan. Ketika bisnis berjuang untuk memenuhi permintaan, karyawan memiliki kekhawatiran tambahan tentang apakah mereka akan menghadapi pemotongan gaji atau bahkan kehilangan pekerjaan.
Apa jalan ke depan untuk bisnis?
Penelitian Pasar
Saat bisnis mengevaluasi rencananya untuk memberikan layanan secara optimal di dunia pascapandemi, bisnis perlu menemukan jawaban atas pertanyaan tentang apakah pasar dan geografi yang dilayaninya tetap menguntungkan, teknologi inti dan praktik bisnis mana yang perlu dimodifikasi, dan bagaimana tim dapat diaktifkan sebaik mungkin untuk terus memberikan hasil dalam normal baru.
Ini memerlukan penelitian terperinci tentang praktik terbaik bisnis online dan bagaimana pelanggan ingin dilayani dengan baik dalam realitas baru.
Selain itu, penelitian itu sendiri harus sepenuhnya online karena interaksi langsung menjadi pengecualian daripada aturan – sambil tetap berwibawa, tidak memihak, dan berorientasi pada tujuan seperti sebelumnya.
Transformasi digital
Kebutuhan akan transformasi digital bukan hanya akibat dari COVID-19. Mckinsey Global Institute memperkirakan pada tahun 2017 bahwa hingga 375 juta pekerja perlu memperbarui keterampilan mereka pada tahun 2030 untuk beradaptasi dengan gelombang baru otomatisasi dan kecerdasan buatan.
Survei lain baru-baru ini mengungkapkan bahwa 87 persen eksekutif sudah mengalami kesenjangan keterampilan atau akan melakukannya dalam beberapa tahun ke depan. Untuk bisnis, perpindahan ke digital bukan hanya tentang membuat situs web dan menjalankan kampanye media sosial.
Itu harus mencari cara optimal bagi tim untuk tetap terhubung dan melanjutkan bisnis seperti biasa saat bekerja dari rumah sambil tetap berhubungan dengan kebutuhan dan harapan konsumen.
Alat riset pasar untuk mendukung transformasi digital
Perusahaan riset pasar menyediakan bisnis dengan beberapa solusi dalam hal ini, termasuk solusi kualitatif DIY dan bantuan pengumpulan data yang mendalam. Alat-alat ini dapat diatur oleh bisnis apa pun dan dapat beroperasi sendiri.
Kompatibel di seluruh perangkat, alat ini dirancang untuk diskusi kelompok fokus dan wawancara mendalam dengan pelanggan. Solusi online lainnya memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan komunitas pelanggan online, yang dapat mereka kategorikan menurut kelompok minat dan menghasilkan loyalitas melalui program penghargaan.
Menjadi gesit
Sekarang, lebih dari sebelumnya, bisnis harus siap untuk menyesuaikan diri dengan cepat terhadap perubahan. Hal ini menuntut penghapusan total struktur kaku dan pergeseran menuju perusahaan yang digerakkan oleh data dan didukung teknologi yang terdiri dari anggota tim yang diberdayakan dan kepemimpinan yang kuat.
Rantai pasokan perlu dibentuk kembali dan proses harus diotomatisasi jika memungkinkan. Perusahaan juga harus gesit dengan perencanaan keuangannya sehingga memiliki likuiditas yang cukup untuk merespon kebutuhan yang tidak terduga.
Menyesuaikan dengan kerja jarak jauh
CHRO di seluruh dunia menghadapi tantangan baru untuk membantu tim mereka menavigasi transisi yang tiba-tiba dan masif ke kerja jarak jauh. Sangat penting sekarang bagi para pemimpin untuk menunjukkan solidaritas dengan tim mereka dan mendukung mereka secara emosional serta profesional.
Memberi tahu anggota tim tentang keputusan strategis dan memberi mereka platform untuk menyuarakan keprihatinan dan saran akan membantu mereka merasa disertakan.
Kesimpulan
Penguncian COVID-19 adalah situasi yang tidak dapat diprediksi oleh siapa pun. Sekarang, lebih dari sebelumnya, inilah saatnya bagi bisnis untuk menjadi yang paling gesit dan beradaptasi secara cerdas dan optimal dengan cara kerja yang sebagian besar online.
Hal ini membutuhkan dukungan aktif dari tim dan pemahaman yang luas tentang bagaimana pasar cenderung bekerja sekarang dan di masa mendatang.