マスコミ報道： あなたの物語
世界が COVID-19 パンデミックと闘うために課されたロックダウンから抜け出す準備をしている中、企業は依然としてその影響からの回復に苦労しています。 ロックダウンは、何百もの企業が店を閉めることを余儀なくされたため、大規模な経済的混乱を引き起こしました。 継続的な安全対策により、リモート作業とデジタル操作が新しい標準になりました。
その結果、ビジネスはオフラインからオンラインへの迅速な移行を迫られ、ビジネス戦略に対するまったく新しいアプローチが必要になります。
Covid-19 のビジネスへの影響
産業への影響
パンデミック後の世界では、顧客の移動性に大きくまたは完全に依存していたサービスが最悪の打撃を受けました。 たとえば、ユーバー、フィットネスセンター、観光業界などの交通サービスは大きな損失を被り、多くの場合、営業を完全に停止しています。 他の企業は、労働力を削減し、物理的なオフィスの住所を放棄し、クライアントとのやり取りをデジタル会話に制限することを余儀なくされています.
技術的影響
COVID-19 によりソーシャル ディスタンスと在宅勤務が必要になったため、企業は前例のないレベルの IT の課題に直面しています。
オンラインでリアルタイムの意思決定を行い、外部と内部の両方の操作を管理する必要があるため、経営幹部はシステムの回復力を迅速に強化する必要に迫られています。 多くの場合、これには IT インフラストラクチャの完全なオーバーホールが必要です。
顧客関係への影響
顧客の期待は、購入パターンとブランドとのやり取りの両方において、劇的に変化しています。
これらの新しい期待に応えたいと考えている企業は、配送パートナーと協力して「非接触型」配送とカーブサイドピックアップオプションを提供するなど、新しい方法でデジタルコマースを強化する必要があります. また、より本質的なニーズに対応するために、製品ラインを変更する必要がある場合もあります。
運用への影響
サプライ チェーンは、出荷および流通施設が閉鎖または大幅に制限されたため、パラダイム シフトを経験しました。 これは、企業が顧客の需要の一部しか満たすことができず、生き残りたいのであれば、新しいチャネル、特に e コマースに迅速に適応しなければならないことを意味します。
人事への影響
チーム メンバーとエグゼクティブの両方が、現在と将来の不確実性に対処しながら、仮想作業に適応するのに苦労しています。 企業が需要を満たすのに苦労しているため、従業員は、給与の削減や失業にさえ直面するのではないかというさらなる懸念を抱いています。
企業の進むべき道とは？
市場調査
ビジネスは、パンデミック後の世界で最適なサービスを提供するための計画を評価する際に、サービスを提供してきた市場や地域で収益性が維持されているかどうか、どのコア テクノロジーとビジネス プラクティスを変更する必要があるか、どのように変更する必要があるかについての質問に対する答えを見つける必要があります。チームは、ニューノーマルで提供し続けることができるようになります。
これには、オンライン ビジネスのベスト プラクティスと、新しい現実の中で顧客がどのように最善のサービスを提供したいかについての詳細な調査が必要です。
さらに、対面でのやり取りがルールではなく例外になるため、研究自体は完全にオンラインである必要があります。
デジタル変換
デジタル トランスフォーメーションの必要性は、COVID-19 の結果だけではありません。 マッキンゼー グローバル インスティテュート は 2017 年に、自動化と人工知能の新しい波に適応するために、375 年までに最大 2030 億 XNUMX 万人の労働者がスキルを更新する必要があると予測しました。
最近の別の調査では、経営幹部の 87% がすでにスキルギャップを経験しているか、今後数年以内に経験するであろうことが明らかになりました。 ビジネスにとって、デジタルへの移行は、単に ウェブ サイトをセットアップしてソーシャル メディア キャンペーンを実行することだけではありません。
チームがつながりを保ち、自宅で仕事をしながら通常どおりのビジネスを継続し、消費者のニーズと期待に対応するための最適な方法を見つけ出す必要があります。
デジタルトランスフォーメーションをサポートする市場調査ツール
市場調査会社は、この点に関して、DIY の定性的なソリューションや詳細なデータ収集の支援など、いくつかのソリューションを企業に提供しています。 これらのツールは、どの企業でもセットアップでき、単独で運用できます。
デバイス間で互換性があるこのツールは、フォーカス グループ ディスカッションや顧客との詳細なインタビュー用に設計されています。 別のオンライン ソリューションでは、企業は顧客のオンライン コミュニティとつながることができます。顧客は利益グループに従って分類され、報酬プログラムを通じてロイヤルティを生み出すことができます。
アジャイルになる
これまで以上に、企業は変化に迅速に適応する準備ができている必要があります。 これには、厳格な構造を完全に取り除き、権限を与えられたチーム メンバーと強力なリーダーシップで構成される、データ駆動型でテクノロジを活用した企業への移行が必要です。
サプライ チェーンを再構築し、可能な限りプロセスを自動化する必要があります。 企業はまた、予期せぬニーズに対応するために十分な流動性を確保できるように、財務計画を機敏に行う必要があります。
リモートワークへの適応
世界中の CHRO は、リモート ワークへの突然の大規模な移行をチームがナビゲートするのを支援するという新しい課題に取り組んでいます。 リーダーがチームとの連帯を示し、専門的にだけでなく感情的にもサポートすることが重要です。
チーム メンバーに戦略的決定について常に情報を提供し、懸念や提案を表明するプラットフォームを提供することで、チーム メンバーが自分の一員であると感じることができます。
まとめ
COVID-19 によるロックダウンは、誰も予測できなかった状況でした。 今こそ、これまで以上に企業が最も機敏になり、ほとんどがオンラインの働き方にインテリジェントかつ最適に適応するときです。
これには、チームの積極的なサポートと、市場が現在および近い将来にどのように機能する可能性があるかについての広範な理解が必要です。