DIY定性解决方案和深入的数据收集
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媒体报道: 你的故事

随着世界准备摆脱为抗击 COVID-19 大流行而实施的封锁,企业仍在努力从其后遗症中恢复过来。 由于数百家企业被迫关门,封锁导致了大规模的经济混乱。 持续的安全措施使远程工作和数字操作成为新常态。

因此,企业现在必须从线下快速过渡到线上,这需要全新的业务战略方法。

Covid-19 的业务影响

产业影响

在大流行后的世界中,严重或完全依赖客户流动性的服务受到的打击最为严重。 例如,优步、健身中心和旅游业等运输服务遭受重创,并且在许多情况下永久关闭运营。 其他企业被迫减少劳动力,放弃他们的实体办公室地址,并将客户互动限制在数字对话中。

技术影响

由于 COVID-19 需要保持社交距离和在家工作,企业一直面临着前所未有的 IT 挑战。

做出实时决策并在线管理外部和内部运营的需求正在迫使 C 级高管迅速增强其系统的弹性。 在许多情况下,这需要对 IT 基础架构进行全面检修。

客户关系影响

客户的期望现在已经发生了巨大的变化,无论是在购买模式还是与品牌的互动方面。

希望满足这些新期望的公司必须以新的方式提升他们的数字商务,例如与运输合作伙伴合作提供“非接触式”交付和路边取货选项。 他们可能还需要修改其产品线以满足更基本的需求。

运营影响

随着运输和配送设施被关闭或受到严格限制,供应链发生了范式转变。 这意味着企业现在只能满足一小部分客户需求,如果他们想生存下去,就必须迅速适应新渠道——尤其是电子商务。

人力资源影响

团队成员和高管都在努力适应虚拟工作,同时应对当前和未来的不确定性。 随着企业努力满足需求,员工们更加担心他们是否会面临减薪甚至失业。

企业的前进方向是什么?

市场调查

当企业评估其在大流行后世界中以最佳方式提供服务的计划时,它需要找到以下问题的答案:其服务的市场和地域是否保持盈利、哪些核心技术和业务实践需要修改以及如何团队可以最好地保持在新常态下交付。

这需要对在线业务最佳实践以及客户希望如何在新现实中获得最佳服务进行详细研究。

此外,研究本身必须完全在线,因为面对面的互动成为例外而不是规则——同时保持与以前一样权威、公正和以目标为导向。

数字化转型

数字化转型的需求不仅仅是 COVID-19 的结果。 麦肯锡全球研究所在 2017 年预测,到 375 年,将有多达 2030 亿工人需要更新他们的技能,以适应新一波的自动化和人工智能。

最近的另一项调查显示,87% 的高管已经或将在未来几年内遇到技能差距。 对于企业而言,向数字化转型不仅仅是建立网站和开展社交媒体活动。

它必须找出最佳方式,让团队在在家工作的同时保持联系并继续照常营业,同时与消费者的需求和期望保持联系。

支持数字化转型的市场研究工具

市场研究公司在这方面为企业提供了多种解决方案,包括 DIY 定性解决方案和深入的数据收集帮助。 这些工具可以由任何企业设置,并且可以自行操作。

该工具跨设备兼容,专为焦点小组讨论和与客户的深入访谈而设计。 另一种在线解决方案允许企业与客户的在线社区建立联系,他们可以根据兴趣组对其进行分类,并通过奖励计划产生忠诚度。

变得敏捷

现在,企业比以往任何时候都更需要准备好快速适应变化。 这需要彻底消除僵化的结构,并转向由授权的团队成员和强大的领导力组成的数据驱动、技术驱动的企业。

需要重塑供应链,并在可行的情况下实现流程自动化。 公司还应该灵活地进行财务规划,以便有足够的流动性来应对意外需求。

适应远程工作

世界各地的 CHRO 正在迎接新的挑战,帮助他们的团队驾驭突如其来的大规模过渡到远程工作。 现在,领导者必须与他们的团队团结一致,并在情感上和专业上支持他们。

让团队成员了解战略决策,并为他们提供表达疑虑和建议的平台,这将有助于他们感到被包容。

结论

COVID-19 封锁是一种没人能预料到的情况。 现在,企业比以往任何时候都更加敏捷,是时候智能地、优化地适应主要在线的工作方式了。

这需要团队的积极支持以及对市场现在和可预见的未来可能如何运作的广泛了解。